勧誘方針

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を尊守してまいります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実績に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

品質方針

私たちは、私たちの行うサービスがお客さま・社会に対して安全・安心の実現のために考え、話し合い、そして実行を積み重ねながら、常に品質の安定及び向上に努めます。

（１）この品質方針を達成するために品質目標を定め、その達成を図る活動を行います。
（２）顧客満足の向上を目標とし、要求事項への適合及び品質マネジメントの有効性の継続的な改善を行います。
（３）当社の従業員全員は品質管理についての各役割・責任を自覚し、これを共に実行するものとします。
（４）この品質方針及びKPI（評価指標）は当社ホームページを通して評価指標結果も外部に公開します。

お客様対応基本方針(FD宣言)

当社は「お客さま本位の業務運営」を基本とし、地域に根差した皆に愛される代理店を目指してより具体的に取り組むことをここに宣言します。

2026/1/20
1. 適切なお客さま対応のための従業員教育（原則７）
   
   「取り組み」
   （１）お客さまに最適情報の提供、保険提案ができるよう営業職全員が損保協会認定の募集人資格最高の「トータルプランナー資格」取得を目指します。
   （２）お客さまに事故時に必要・的確なアドバイスができるよう営業職全員損保ジャパン社の「事故対応力認定制度「専門」の資格取得を目指します。
   
   「KPI(評価指標)」
   （１）トータルプランナー　2024年度結果：4名全員取得、2025年度目標：純新規採用除く４名以上（2025年11月現在達成済）
   （２）事故対応力専門　　2024年度結果：３名取得、2025年度目標：４名全員取得（2025年12月達成済）
   
   
2. お客さまの意向把握向上お客さまアンケート数の増加とアンケートNPS向上を目指します。（原則２・６）
   
   「取組」
   ・アンケート数の増加とアンケートNPS向上を目指します。（原則２・６）。
   
   「KPI」
   ・2024年度結果：アンケート回答数10件、NPS結果50P
   ・2025年度目標：アンケート回答数40件：2025年10月末結果６件、NPS結果50P以上：2025年10月末結果100P
   
   
3. 顧客・代理店双方のゆとりある対応
   
   「取組」
   ・早期更改と満期前証券作成（原則６）
   
   「KPI」
   ・2024年度結果：満期28日前早期更改率80％、満期前証券作成率95％
   ・2025年度目標：満期28日前早期更改率80％以上（2025年10月末結果72.1％）、満期前証券作成率95％以上（2025年10月末結果91.6％
   
   
4. 顧客・代理店双方の利便性向上
   
   「取組」
   ・情報提供・円滑な事故対応向上に向けて「モバイルSOMPO」の活用推進（原則：５・６）
   
   「KPI」
   ・2024年度結果：103件
   ・2025年度目標：150件（2025年10月末結果130件）
   
5. 推奨販売の工夫
   
   「取組」
   ・車両保険の推進50％以上、ハザードマップ活用による地震保険の推進７０％以上（原則：３・６）
   
   「KPI」
   ・2024年度結果：⓵車両付帯率　49.4％、⓶地震付帯率　70.6％
   ・2025年度目標：⓵車両付帯率　50％、⓶地震付帯率　73％（2025年10月末結果⓵50.7％、⓶74.6％）